Gan Christa Bemis, Cyfarwyddwr Gwasanaethau Proffesiynol, Documoto
Efallai y bydd cyfranddaliadau refeniw cynnyrch newydd ar drai i weithgynhyrchwyr, ond gall gwasanaethau ôl-farchnad helpu busnesau i lywio heriau economaidd. Yn ôl Deloitte Insights, mae gweithgynhyrchwyr yn ehangu i wasanaethau ôl-farchnad oherwydd eu bod yn cynnig ffin uwch ac yn gwella profiad y cwsmer. Ar raddfa fyd-eang, mae Deloitte yn datgelu bod “y busnes ôl-farchnad oddeutu 2.5 gwaith yr ymyl gweithredu o werthu offer newydd.” Mae hyn yn gwneud gwasanaethau ôl-farchnad yn strategaeth ddibynadwy wrth fynd trwy'r heriau economaidd a'r twf yn y dyfodol.
Yn draddodiadol, mae gweithgynhyrchwyr wedi ystyried eu hunain fel cyflenwyr offer, nid darparwyr gwasanaeth, gan adael gwasanaethau ôl-farchnad ar y llosgwr cefn. Mae'r math hwn o fodel busnes yn un trafodol yn unig. Gydag amodau'r farchnad sy'n newid yn barhaus, mae llawer o weithgynhyrchwyr yn sylweddoli nad yw model busnes trafodion bellach yn hyfyw ac yn chwilio am ffyrdd i wella eu perthnasoedd â'u cwsmeriaid.
Gan ddefnyddio Deloitte, arferion gorau cwsmeriaid Documoto, ac arbenigedd AEM, rydym wedi darganfod y gall gweithgynhyrchwyr sefydlogi eu busnes a pharatoi ar gyfer twf yn y dyfodol trwy ennill ffrydiau refeniw cylchol a blaenoriaethu adeiladu perthnasoedd yn y ffyrdd a ganlyn a restrir isod:
1. GWARANTU EICH OFFER
Nododd Deloitte fod un gweithgynhyrchydd llif refeniw sylweddol yn dechrau symud tuag at, a hynny gyda chytundebau lefel gwasanaeth (CLGau). Gwneuthurwyr sy'n gwarantu uptime cynnyrch cyn iddo fod allan o wasanaeth i wneud cynnig cymhellol iawn i brynwyr offer. A bydd y prynwyr hynny yn fwy parod i dalu premiwm pris i'w gael. Dylai gweithgynhyrchwyr ystyried defnyddio'r cyfle hwn i raddfa eu gallu gwasanaethau ôl-farchnad yn gyflymach.
2. ENNILL TRACTION GYDA EICH DOGFENNAU
Yn ôl erthygl ddiweddar gan Forbes, “mae gweithgynhyrchwyr yn cynhyrchu mwy o wybodaeth nag unrhyw sector arall o’r economi fyd-eang yn gyson.” Mae dogfennaeth offer yn cynnig ystod eang o wybodaeth y gellir ei hailosod i gefnogi neu werthu i gwsmeriaid gweithgynhyrchu presennol. Mae cynnig cynrychiolaeth ddigidol o'r wybodaeth hon yn strategaeth sy'n prysur ennill tyniant gyda gweithgynhyrchwyr fel y gallant gynorthwyo cwsmeriaid yn effeithlon ac yn gywir i wella amser peiriant.
3. SEFYDLU PARHAUS BUSNES DRWY HUNAN-WASANAETH
Mae aros yn gysylltiedig â chwsmeriaid yn sicrhau cefnogaeth barhaus a pharhad busnes. Gall gweithgynhyrchwyr offer ennill mantais gystadleuol trwy newid i fodel hunanwasanaeth 24/7 y gall cwsmeriaid gyfeirio ato i gael diweddariadau cynnyrch, gwybodaeth dechnegol a phrisio. Bydd hyn yn mynd i'r afael ag anghenion cwsmeriaid ar yr un pryd ac yn rhyddhau gweithwyr i weithio ar wasanaethau gwerth ychwanegol eraill.
Mae gwasanaethau ôl-farchnad yn cynnig y gallu i weithgynhyrchwyr offer gefnogi cwsmeriaid mewn gwahanol ffyrdd. Aralleirio datganiad gan David Windhager, uwch VP gwasanaeth cwsmeriaid a datrysiadau digidol yn Rosenbauer Group, soniodd Windhager am bwysigrwydd cwmnïau yn dod yn ddarparwyr datrysiadau. Dywed hefyd mai “y nod yn y pen draw yw datblygu eich sefydliad mewn ffordd y gallwch werthu atebion i broblemau eich cwsmeriaid.” Gyda hyn mewn golwg, gall gweithgynhyrchwyr sy'n ymarfer hyn ennill cwsmeriaid ffyddlon a chynyddu refeniw. Mae'r strategaethau hyn yn caniatáu i weithgynhyrchwyr weithio'n agos â'u cwsmeriaid a lleddfu'r pwysau ar werthu offer gan arwain at berthnasoedd cymhelliant tymor hir. Yr allwedd i dwf gwasanaeth ôl-farchnad yw darparu gwasanaethau'n gyson.
Amser post: 16-06-21